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Obtener PrismXR para escritorio (Windows)

Puppis S1 Lite_Guía de inicio rápido

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué debo hacer si mi HMD muestra "No se puede encontrar su PC" después de conectarse a la red Wi-Fi "PrismPulse" en Virtual Desktop (VD)?

Este problema suele estar relacionado con la red o con la configuración del cortafuegos. Pruebe los siguientes pasos:

1. Cambie el perfil de red de su PC a "Privado" usando la aplicación de escritorio PrismXR

1-a. Vaya a Windows (OS) > Interfaz.

1-b. Seleccione Puppis S1 Lite de la lista de interfaces.

1-c. Cambie el perfil de red de "Público" a "Privado".

2. Desactive la VPN tanto en el PC como en el auricular (si está activada).

3. Desactive temporalmente el cortafuegos de Windows y pruebe la conexión.

4. Confirme que ambos dispositivos están conectados a la misma red

4-a. Compruebe la conexión Wi-Fi de su HMD y asegúrese de que está correctamente conectado a "PrismPulse".

4-b. Confirme que Puppis S1 Lite está correctamente conectado al PC con un cable LAN Ethernet.

5. Reinicie VD

5-a. Pulse el botón de menú con el logotipo de Meta en el controlador derecho y seleccione Salir para cerrar VD.

5-b. Vuelva a abrir Virtual Desktop (VD).

5-c. Si todavía no funciona, repita los pasos anteriores. Reinicie tanto el PC como el auricular e inténtelo de nuevo.

2. ¿Qué debo hacer si aparece "Restricted to Stream" en la aplicación de escritorio o móvil y la transmisión de PCVR experimenta anomalías como retrasos o picos?

Solucione los problemas siguiendo los siguientes pasos:

Primero, compruebe la configuración de su transmisión.

La velocidad máxima de transmisión que admite el Puppis S1 Lite es de 1200 Mbps. Asegúrese de que la configuración de su software de transmisión se encuentre dentro de este límite. Si es necesario, ajuste la tasa de bits en la configuración de su software. Establecer una tasa de bits demasiado alta puede provocar retrasos o inestabilidad. A continuación se presentan las configuraciones de tasa de bits recomendadas para cada herramienta de transmisión:

  • AirLink: 200 Mbps
  • Virtual Desktop: 100–200 Mbps (códec HEVC)
  • Pico Streaming Assistant: 150 Mbps
  • Steam Link: 200 Mbps

A continuación, utilice PrismXR Desktop para ayudar a solucionar el problema.

1. Abra su navegador y vaya a www.prismxr.com/pages/support-dev.

2. Desplácese hacia abajo en la página hasta "Downloads" (Descargas) y haga clic en "PrismXR Desktop" para descargar e instalar.

3. Inicie la aplicación PrismXR Desktop haciendo clic en el acceso directo de "PrismXR" creado en su escritorio.

4. Conecte su Puppis S1 Lite a su PC de escritorio.

5. En la pantalla de One-Click Scan, haga clic en "Checkup" (Comprobación). El escaneo verificará un total de 19 elementos relacionados con la transmisión de PC VR.

6. Una vez que se complete la comprobación, use el botón One-Click (Un clic) o la guía de ayuda para corregir cualquier problema detectado de acuerdo con los resultados. Asegúrese también de revisar las recomendaciones que aparecen en la parte inferior de la pantalla.

7. Si tiene más problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

3. ¿Por qué Puppis S1 Lite ralentiza la velocidad de internet de mi PC?

Si el Puppis S1 Lite está conectado a Internet a través de Wi-Fi de 2.4 GHz y su PC también está accediendo a Internet a través del Puppis S1 Lite, la banda de 2.4 GHz tiene una velocidad más baja, lo que puede provocar velocidades de descarga lentas.

Solución:

1. Si es posible, conecte el Puppis S1 Lite a Internet a través de Ethernet para garantizar una conexión de mayor velocidad.

2. Ajuste la prioridad de red de su PC para que el PC pueda utilizar su propio Wi-Fi de alta velocidad o Internet por cable para descargas, mientras mantiene la conexión con el Puppis S1 Lite para la transmisión de PCVR. Consulte el siguiente enlace para obtener instrucciones detalladas:
https://windowsreport.com/wifi-priority-windows-11/

4. Si Virtual Desktop se congela o no inicia el juego después de conectarse correctamente al PC, ¿qué debo hacer?

Siga estos pasos para solucionar problemas:

1. Deshabilite la pantalla de inicio del juego en su PC.

2. Salga del juego presionando el botón de menú (≡) en el controlador izquierdo.

3. Si el problema persiste, cierre Virtual Desktop en su PC y HMD y luego reinícielo.

5. ¿Qué hago si Virtual Desktop se inicia y se conecta correctamente a mi PC, pero veo todo el escritorio del PC en mi HMD en lugar de un entorno de RV, y los juegos solo se muestran en la pantalla del PC y no entro en el espacio 3D de RV adecuado?

Pruebe esta resolución de problemas con los siguientes pasos:

1. Cierre Beat Saber presionando el botón de menú (≡) en el controlador izquierdo.

2. Seleccione Half-Life: Alyx en el menú de juegos de VD e inícielo. Si no aparece, inicie un juego diferente y vea si la funcionalidad se restablece.

3. Cierre el juego presionando nuevamente el botón de menú (≡) en el controlador izquierdo.

4. Reinicie Beat Saber.

5. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, salga de Virtual Desktop en su PC y HMD y vuelva a iniciarlo.

6. ¿Qué debo hacer si Steam Link dice "No se pudo encontrar el PC" o no puedo entrar correctamente en Steam Link después de conectarme a PrismPulse aunque la red esté conectada?

Sigue estos pasos de solución de problemas:

1. Sal de Steam Link pulsando el botón de menú (logo de Meta) del mando derecho y seleccionando «Salir».

2. Sal de Steam Link en tu PC.

3. Reinicia Steam Link en el PC y en el HMD.

4. Si sigue sin funcionar, repite los pasos anteriores.

7. En Steam Link de Quest aparece "Debes estar conectado a la misma red local", pero ya estoy conectado a Puppis S1 Lite. ¿Qué debo hacer?

Es posible que este problema se deba a que un firewall o la configuración de red están bloqueando la detección de red. Intenta los siguientes pasos:

1. Desactiva el Firewall de Windows.

2. Cambia el perfil de red de tu PC de "Público" a "Privado".

3. Si estás usando una conexión VPN en tu PC o en tu Quest, desactívala.

8. ¿Qué debo hacer si Oculus Air Link se desconecta después de establecer la conexión?

Si está utilizando Air Link, consulte el siguiente enlace para solucionar problemas:
https://smartglasseshub.com/oculus-air-link-not-working/

Además, los siguientes pasos pueden resolver su problema:

1. Deshabilite la superposición en el juego de Nvidia GeForce Experience

Si usa Geforce Experience con una tarjeta gráfica Nvidia, deshabilite la función de superposición en el juego. Esto puede causar retrasos inesperados, pantallas negras y desconexiones cuando se usa Oculus Link.
Para deshabilitar la función, abra Geforce Experience, haga clic en la "Configuración" del engranaje y desactive la "Superposición en el juego".

2. Forzar el uso de GPU dedicada (para computadoras portátiles)

Si está utilizando una computadora portátil, los problemas de Oculus Air Link pueden deberse a que el sistema no está utilizando una GPU dedicada en lugar de la GPU integrada para los procesos de Oculus.
Los archivos/procesos de Oculus aplicables son los siguientes:

  • C:\Archivos de programa\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRRedir.exe
  • C:\Archivos de programa\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRServer_x64.exe
  • C:\Archivos de programa\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRServiceLauncher.exe
  • C:\Archivos de programa\Oculus\Support\oculus-client\OculusClient.exe

Para hacer que Windows utilice la GPU dedicada para estos procesos de Oculus:

  • Presione la tecla de Windows y busque "Configuración de gráficos"
  • Haga clic en "Examinar" y agregue todos los archivos anteriores
  • Haga clic en "Opciones" para cada archivo agregado
  • Desde la configuración, seleccione el modo "Alto rendimiento"
  • Guarde y reinicie su computadora portátil
  • Después de reiniciar, vuelva a iniciar la conexión de Oculus Air Link y verifique si el problema se ha resuelto

3. Apague y reinicie todos los dispositivos

Una vez que haya confirmado que su PC tiene suficiente potencia de procesamiento para ejecutar juegos de realidad virtual, el siguiente paso es muy simple: apague todos los dispositivos y luego vuelva a encenderlos.

  • Desactive Quest Link (Configuración → Sistema → Quest Link)
  • Reinicie la PC
  • Reinicie los auriculares
  • Vuelva a activar Quest Link
  • Inicie la conexión Air Link

Con los problemas relacionados con el software, comenzar de nuevo desde un estado inicial a menudo resuelve muchos problemas. Yo mismo, cuando tengo problemas con la conexión de PC o Air Link, siempre pruebo este método primero.

4. Deshabilite temporalmente el firewall/antivirus

En general, no se recomienda deshabilitar el firewall o el antivirus. Sin embargo, para depurar la conexión Air Link, intente deshabilitarla temporalmente.
El software antivirus de terceros (por ejemplo, McAfee, Avast, etc.) puede causar problemas. Por lo tanto, deshabilite el firewall y el software antivirus y vea si se puede establecer la conexión Air Link.
Si la conexión es exitosa, identifique qué software estaba causando el problema, vuelva a habilitar ambos y busque soluciones permanentes, como configuraciones de excepción, en Google. Las aplicaciones que deben agregarse como excepciones son las siguientes:

  • C:\Archivos de programa\Oculus\Support\oculus-client\OculusClient.exe
  • C:\Archivos de programa\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRRedir.exe
  • C:\Archivos de programa\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRServer_x64.exe
  • C:\Archivos de programa\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRServiceLauncher.exe

Nota: Según la documentación de soporte de Oculus, el puerto 5669 (TCP) debe estar abierto. Verifique que su firewall no lo esté bloqueando. Si deshabilitar el firewall y el antivirus no mejora la conexión Air Link, déjelos habilitados y continúe con el siguiente paso.

5. Actualizar/Revertir controladores gráficos

Se recomienda utilizar los controladores de GPU más recientes cuando se usa Oculus Link. Si experimenta desconexiones, asegúrese de que sus controladores de GPU estén actualizados.
Sin embargo, también se han informado problemas con ciertas versiones de controladores de AMD y Nvidia. Si los problemas surgieron después de una actualización reciente del controlador, considere revertir a una versión anterior.

9. ¿Qué debo hacer si Air Link dice "PC no encontrado"?

Si no puedes encontrar tu PC con Air Link, consulta la siguiente guía:
https://smartglasseshub.com/oculus-air-link-not-finding-pc/
Además, los siguientes pasos pueden ayudar a resolver el problema:

1. Si Virtual Desktop o ALVR funcionan bien, pero Air Link no puede encontrar el PC, puede que la configuración sea correcta pero el PC siga sin aparecer.
La causa podría ser que el "descubrimiento de red" esté desactivado en tu PC.
Actívalo siguiendo estos pasos:

  • Pulsa Win + R y ejecuta "services.msc"
  • Busca los siguientes tres servicios, inícialos y configúralos para que se inicien automáticamente: SSDP Discovery, UPnP Device Host y DNS Client
  • Abre el Panel de control del PC, selecciona "Centro de redes y recursos compartidos" y ejecuta "Activar el descubrimiento de red".
  • Intenta usar Air Link de nuevo

2. Cambia la conexión de red de Puppis S1 Lite de "Pública" a "Privada".
(En Windows 11, se encuentra en "Red e Internet > Ethernet > Tipo de perfil de red > Privado").

3. Algunos programas antivirus pueden administrar esta propiedad con mayor prioridad que la configuración de Windows. Si estás utilizando un programa antivirus, asegúrate de que confía en la nueva red en su configuración.

4. Para Windows 10: Panel de control > Sistema y seguridad > Firewall de Windows Defender > Haz clic en "Configuración avanzada" > Selecciona "Reglas de entrada".

  • Desplázate hacia abajo para encontrar OVRserver_x64.exe Private (hay dos).
  • Haz clic derecho en cada uno de ellos > Propiedades > Marca "Permitir la conexión" > Haz clic en Aceptar.

5. Desactiva el firewall o el software antivirus.

Imagen pendiente

10. ¿Qué hago si Oculus Air Link detecta mi PC, pero obtengo un error de "Conexión fallida" cuando intento conectarme?

Por favor, intenta solucionar el problema siguiendo estos pasos:

1. Cierra Meta Quest Link en tu PC.

2. En tu HMD, presiona "←" para salir de Air Link.

3. Ve a la configuración de Wi-Fi en tu HMD, apaga el Wi-Fi una vez y luego vuelve a encenderlo.

4. Abre Meta Quest Link en tu PC.

5. Reinicia Air Link en tu HMD e intenta conectarte.

6. Si aún no puedes conectarte a tu PC, repite los pasos anteriores.

11. ¿Qué hago si Oculus Air Link detecta y se conecta a la PC, pero se congela en la pantalla de carga?

Intenta solucionar el problema con los siguientes pasos:

1. Cierra Meta Quest Link en tu PC.

2. En el controlador derecho, pulsa el botón de menú (logo de Meta) y selecciona "Salir" para cerrar Air Link.

3. Reinicia Meta Quest Link en tu PC.

4. Reinicia Air Link en tu visor y trata de conectarte.

5. Si sigues sin poder entrar en Air Link, repite los pasos anteriores.

También puedes esperar de 5 a 10 minutos en algunos casos para poder entrar en Air Link.

12. ¿Qué debo hacer si no encuentro "PrismPulse" en la lista de Wi-Fi de Quest?

1. Asegúrese de que el Puppis S1 Lite esté encendido. El inicio tarda aproximadamente 1-2 minutos.

2. Compruebe si otro dispositivo ya está conectado a la red Wi-Fi mediante la aplicación de escritorio PrismXR:

2-a. Abra la aplicación de escritorio PrismXR.

2-b. Haga clic en "Click to Start" para conectar con Puppis S1 Lite.

2-c. Vaya a la configuración de HMD. Ruta: Puppis S1 Lite >> Management >> HMD

2-d. Si un dispositivo ya está conectado en la configuración de HMD, haga clic en "Desconectar" para desconectarlo.

2-e. Vuelva a ponerse el HMD y búsquelo en la lista de redes Wi-Fi.

3. Asegúrese de que la región utilizada por Puppis S1 Lite esté configurada correctamente en la aplicación de escritorio PrismXR:

3-a. En la interfaz de "Inicio"

3-b. Cambie a la región en la que se está utilizando actualmente el Puppis S1 Lite.

4. En el Quest, apague y encienda el interruptor de Wi-Fi una vez para actualizar las redes disponibles (es posible que deba alternar el Wi-Fi varias veces para que el Quest lo detecte).

5. Si el Quest ya está conectado a un Puppis S1 Lite y desea conectarse a un segundo, el nuevo dispositivo podría no aparecer debido al mecanismo de Wi-Fi del Quest. En ese caso, puede añadir la red manualmente introduciendo el SSID y la contraseña en "Añadir red" (el SSID y la contraseña se pueden encontrar en la interfaz de inicio de PrismXR Desktop).

6. Consulte esta guía para obtener más detalles: https://discord.com/channels/1134010214107054160/1254293284940021847

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Para ayudarle a comprender la información en esta Declaración, describimos las áreas en las que PXR podría recopilar información personal de usted. Las secciones aplicables se aplican cuando usted utiliza productos o servicios específicos, y cuando se ofrecen en su región. Las interacciones con los clientes se dividen en los siguientes segmentos:

Conociendo PXR

Cuando usted está recopilando más información sobre PXR, puede visitar virtualmente o en persona un sitio que poseemos. Algunos ejemplos incluyen navegar por nuestro sitio web, llamar a nuestro personal de ventas interno, visitar una tienda física de PXR o asistir a un evento organizado por PXR. Durante estas interacciones, puede proporcionarnos voluntariamente información personal, como su nombre y dirección de correo electrónico, para obtener más información sobre los productos PXR. También podemos recopilar información en línea a través de cookies y tecnologías similares cuando visita nuestros sitios web.

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Compra de productos y servicios PXR

Si usted decide comprar productos y/o servicios PXR, ofrecemos a los clientes la opción de comprarlos en www.PXR.com o directamente en una tienda minorista de PXR. Durante su compra, se le pedirá que proporcione información para completar la transacción.

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Registro de su sistema PXR

Una vez que reciba un Producto PXR, deberá conectarlo a la red de su hogar. Cada Producto PXR debe estar conectado a Internet para la configuración inicial. Como parte de la configuración inicial, se le pedirá que descargue la aplicación de control PXR desde nuestro sitio web o desde un sitio de terceros, como la tienda Google Play. La aplicación PXR le permite controlar su sistema PXR desde su dispositivo (por ejemplo, un teléfono inteligente o una tableta). Durante el proceso de configuración, la aplicación PXR le pedirá que configure una cuenta y registre su sistema en PXR. Debe registrar su producto para que funcione. Como parte del registro del producto, la aplicación le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico e información de ubicación (por ejemplo, país, código postal). Esta es la información necesaria para registrar su sistema PXR. Su sistema PXR luego generará un número de identificación alfanumérico único para identificar su sistema PXR particular de una manera que no dependa de información personal. Este número de identificación se asocia con la dirección de correo electrónico proporcionada, el número de serie del producto y la dirección IP a la que está conectado el producto. Como parte del registro, deberá crear una cuenta PXR. Recopilamos la contraseña de su cuenta PXR, que se utiliza solo para la autenticación y el acceso a la cuenta PXR. La información que recopilamos es: Su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de ubicación, contraseña y dirección IP. Tenga en cuenta: las contraseñas se almacenan con un hash unidireccional, por lo que nadie, incluido PXR, puede recuperarlas (o revelarlas). Por qué: Esta información se recopila para que sus productos y/o servicios PXR puedan funcionar de forma segura (esto evita el acceso no autorizado a sus productos PXR, servicios o red doméstica) y para que pueda seleccionar las opciones de servicio de música adecuadas en función de su ubicación geográfica (por ejemplo, las estaciones de radio disponibles en su país). Este procesamiento es necesario para el cumplimiento de un contrato con usted. También utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle notificaciones relacionadas con PXR, como mensajes promocionales, actualizaciones de software, información sobre sus productos y/o servicios PXR, y para compartir las últimas noticias e información de productos de PXR. Nuestro procesamiento de datos personales para estos fines se basa en nuestro interés legítimo.

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  1. Nuestra compañía no vende productos a niños.
  2. No recopilamos, utilizamos ni divulgamos intencionadamente información personal de niños menores de dieciséis (16) años (o la edad mínima equivalente en la jurisdicción aplicable). Si tiene menos de 16 años, solo podrá utilizar el producto y/o los servicios con la participación y el consentimiento de un progenitor o tutor.
  3. Cuenta PRISMXR, requisitos del sistema, dispositivos compatibles y condiciones de uso
  4. Para utilizar el producto y/o los servicios, necesitará una combinación única de nombre de usuario y contraseña (sus «credenciales de inicio de sesión»). Durante la configuración, la aplicación PRISMXR le pedirá que cree una cuenta y registre su producto en PRISMXR. Como parte del registro, deberá crear una cuenta PRISMXR (su «cuenta PRISMXR»). Usted es responsable de la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de inicio de sesión. Al registrarse, acepta que es totalmente responsable de todas las actividades que se realicen en su cuenta PRISMXR. PRISMXR puede suponer que todas las comunicaciones que recibe a través de su cuenta PRISMXR proceden de usted.
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  7. Usted reconoce y acepta que muchas de las funciones del producto y los servicios (incluidos los contenidos y tecnologías de terceros) transmiten datos a través de wifi, lo que podría afectar a las tarifas de su plan de datos, y que estas tarifas son su responsabilidad.
  8. La radio PRISMXR (el servicio de transmisión de radio dentro de la aplicación PRISMXR) está sujeta a los Términos de uso adicionales de la radio PRISMXR (los «Términos de la radio PRISMXR»), disponibles en www.PRISMXR.com/legal/PRISMXR-radio-terms, que se incorporan al presente documento. Al utilizar la radio PRISMXR, usted acepta los Términos de la radio PRISMXR.
  9. Servicio de control de voz de PRISMXR («SVC»). El SVC solo está disponible para productos PRISMXR habilitados para SVC y solo para fines personales y no comerciales. Para activar el servicio SVC es necesario un producto PRISMXR habilitado para SVC y una conexión de red wifi. Para utilizar el servicio SVC posteriormente, es necesario disponer de una red wifi o una conexión Bluetooth. El servicio SVC no está disponible en todas las regiones ni con todos los productos PRISMXR. Haga clic aquí para obtener más información sobre las regiones y los productos en los que el servicio SVC está actualmente disponible. Puede controlar su producto PRISMXR habilitado para SVC con su voz. Al interactuar con el SVC, PRISMXR registra, almacena y procesa todas las grabaciones de voz localmente en su producto habilitado para SVC. El micrófono de su producto habilitado para SVC escucha su voz en todo momento y está siempre encendido a menos que lo desactive. No obstante, tenga la seguridad de que ninguna grabación de voz ni texto transcribido se envía a la nube. Para responder a una solicitud de inicio de reproducción, PRISMXR procesará los parámetros de la solicitud (por ejemplo, el nombre del artista, el título de la canción, el género, etc.) en la nube. Este es el mismo procesamiento que se produce cuando realiza una búsqueda similar en la aplicación PRISMXR. Solo los parámetros en forma de texto se envían a la nube, y ninguna voz ni texto de voz sale de su producto habilitado para SVC.
  • La información sobre las pistas, álbumes, artistas y emisoras que haya guardado, a los que haya dado «me gusta» o que haya escuchado recientemente puede utilizarse para personalizar el rendimiento del reconocimiento de voz en su producto habilitado para SVC. De forma similar, nos aseguraremos de que los nombres de sala personalizados que cree en la aplicación PRISMXR se reconozcan en sus productos PRISMXR domésticos.
  1. Para obtener más información sobre cómo PRISMXR utiliza los datos (incluidos los datos personales) para el servicio SVC, consulte nuestra Declaración de privacidad.
  2. Consentimiento para el uso de datos
  3. Algunas funciones del software del producto pueden requerir información de su producto (incluidos contenidos y tecnologías de terceros) para proporcionar la función o característica respectiva. Cuando active, habilite o utilice estas funciones o características, PRISMXR puede procesar ciertos datos de uso y compartirlos con terceros. Su información personal siempre se tratará de acuerdo con la Declaración de privacidad de PRISMXR, disponible en www.PRISMXR.com/legal/privacy.
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