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Garantía y política
Política de devoluciones
Devoluciones
- Devolución gratuita incondicional de 30 días
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para probar el producto. Si no es para usted, por cualquier motivo.
- Cómo solicitar una devolución
Solo tiene que enviar un correo electrónico a customerservice@prismxr.io con los detalles de su pedido. Nuestro equipo de soporte le guiará a través del proceso y le garantizamos que le ayudaremos.
Reembolsos
Una vez confirmada su devolución, procesaremos su reembolso a su método de pago original.
Después de que se emite el reembolso, normalmente tarda entre 0 y 2 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco o proveedor de pago.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su reembolso, envíenos un correo electrónico a customerservice@prismxr.io y estaremos encantados de ayudarle.
Cancelaciones de pedidos
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se envíe y recibir un reembolso completo a su método de pago original.
Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no podemos cancelarlo porque el paquete ya está con el transportista y fuera de nuestro control. Sin embargo, sigue totalmente cubierto:
- Después de recibir el producto, puede solicitar asistencia o una devolución según nuestra política de devolución gratuita incondicional de 30 días.
- Solo tiene que enviarnos un correo electrónico a customerservice@prismxr.io y estaremos encantados de ayudarle.
Póliza de garantía
Garantía 18 meses de Garantía Eléctrica Limitada
PrismXR garantiza al usuario residencial original de este producto que estará libre de defectos de materiales y mano de obra, bajo uso normal, durante 18 meses a partir de la fecha de compra. El usuario debe proporcionar una copia del recibo de compra original. Esta garantía no cubre productos que hayan sido abusados o mal utilizados, o productos utilizados en aplicaciones comerciales. Esta garantía no se aplica a productos PrismXR que hayan sido instalados incorrectamente, modificados, utilizados para un fin distinto al diseñado, o sujetos a casos fortuitos (como inundaciones, relámpagos, terremotos, etc.). Esta garantía se limita a la reparación o reemplazo del producto PrismXR únicamente a discreción exclusiva de PrismXR. PrismXR NO será responsable por el costo de instalación, remoción o reinstalación de este producto, ni por daños directos, indirectos o consecuentes a personas o propiedades resultantes del uso de este producto. Esta garantía solo cubre el costo de piezas de repuesto o unidades de reemplazo, no cubre los gastos de envío y manejo.
Política de privacidad
- Respetamos profundamente su privacidad y el derecho a controlar cómo y si se utilizan sus datos personales. Nuestros principios rectores son sencillos:
- Utilizamos los datos para servir a nuestros oyentes.
- Ofrecemos opciones significativas y fáciles de entender.
- Recopilamos solo lo que necesitamos.
- Protegemos los datos de nuestros oyentes como si fueran nuestros.
El propósito principal de recopilar sus datos es mejorar su experiencia auditiva. Ya sea que colaboremos con servicios de música para asegurarnos de que tenga acceso a sus listas de reproducción favoritas y pueda descubrir nuevos artistas, que le brindemos la capacidad de reproducir música con su voz o el toque de su sistema de hogar inteligente, o que le ofrezcamos un servicio de atención al cliente altamente receptivo cuando algo sale mal, nuestro objetivo es que escuche de la manera más sencilla posible. Para ello, solo recopilamos sus datos para fines claramente definidos. No vendemos ni venderemos sus datos personales a terceros. Sin embargo, ciertas prácticas de datos descritas a lo largo de esta Declaración de privacidad pueden constituir una "venta" o "intercambio" de datos según las leyes de California y/o de otros estados de EE. UU. Consulte a continuación el Anexo para Residentes de California (el "Anexo CA") para obtener más información aplicable a los residentes de CA. Esta Declaración de privacidad (la "Declaración") explica la información personal que recopilamos de usted, ya sea directa o indirectamente, y cómo la usamos. La información personal es cualquier información que pueda usarse para identificarlo o que podamos vincular a usted. La Declaración también cubre las opciones que puede tomar sobre los datos que recopilamos y cómo puede controlar estas decisiones. Se aplica a todos los productos ofrecidos por PXR ("Producto(s) PXR"), incluida nuestra aplicación de control de PXR ("aplicación PXR" o "aplicación") o servicios, por ejemplo, PXR Control ("PC"), el sitio web de PXR, PXR Radio, así como otras interacciones fuera de línea, como visitar una tienda de PXR o asistir a un evento de PXR (denominados colectivamente "Servicios"). Lea atentamente esta Declaración para comprender cómo PXR puede recopilar, usar y compartir su información personal. Los términos "nosotros", "nuestro" o "PXR" se refieren a PXR, Inc. Esta Declaración describe:
- Los tipos de información personal que recopilamos
- Interacciones del cliente con PXR
- Cómo usamos la información personal
- Cómo podemos compartir información personal
- Las bases legales para usar la información personal
- Seguridad, almacenamiento y retención de la información personal que recopilamos
- Sus derechos y opciones
- Nuestro uso de cookies y otras tecnologías similares
- Cómo contactarnos
- Cambios en nuestra Declaración de privacidad
Si usted es residente de California, también se le aplica el Anexo CA adjunto a esta Declaración. Lea atentamente el Anexo CA para comprender cómo PXR puede recopilar, usar y procesar su información personal.
Los tipos de información personal que recopilamos
Información que nos proporciona
Recopilamos la información que nos proporciona voluntariamente, como su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico; por ejemplo, cuando desea obtener más información sobre los Productos y Servicios de PXR o cuando se comunica con nuestro grupo de Atención al Cliente para obtener ayuda con sus Productos PXR.
Información que recopilamos automáticamente
Recopilamos automáticamente Datos funcionales (según se definen a continuación), que son necesarios para que su Producto y/o Servicio PXR realice sus funciones básicas de forma segura; Datos de uso adicionales (según se definen a continuación) que, en algunos casos, pueden ser necesarios para ofrecer funcionalidad; también nos ayuda a mejorar su experiencia con los Productos PXR y a ofrecer Productos y Servicios PXR mejores y personalizados; e información recopilada mediante el uso de cookies y tecnologías similares cuando utiliza, accede o interactúa con nosotros a través de nuestros sitios web o aplicaciones. Podemos, por ejemplo, recopilar información sobre el tipo de dispositivo que utiliza para acceder a nuestros sitios web, el sistema operativo y la versión, su dirección IP, su ubicación geográfica general según lo indique su dirección IP, su tipo de navegador, las páginas web que ve en nuestros sitios web y si interactúa y cómo interactúa con el contenido disponible en nuestros sitios web.
Información obtenida de otras fuentes
Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, incluidos terceros, como socios de servicios de música y socios con los que ofrecemos servicios de marca compartida o realizamos actividades de marketing conjunto. También podemos recibir información sobre usted de plataformas de redes sociales, por ejemplo, cuando interactúa con nosotros en las redes sociales. Protegemos los datos obtenidos de terceros de acuerdo con las prácticas descritas en esta Declaración y también aplicamos cualquier restricción adicional impuesta por la fuente de los datos.
Información de niños
PXR no se dirige ni está destinado a atraer a niños menores de dieciséis años. Aunque los visitantes de todas las edades pueden navegar por nuestro sitio web o usar nuestra aplicación, no recopilamos ni solicitamos a sabiendas información personal de menores de dieciséis años sin el consentimiento de los padres. Si, después de una notificación de un padre o tutor o un descubrimiento por otros medios, un niño menor de dieciséis años se ha registrado incorrectamente en nuestro sitio utilizando información falsa, cancelaremos la cuenta del niño y eliminaremos la información personal del niño de nuestros registros.
Interacciones del cliente con PXR
Para que la información de esta Declaración sea fácil de entender, hemos destacado diferentes ocasiones en las que PXR podría recopilar información personal de los clientes. Las secciones relevantes de la Declaración se aplican a usted en la medida en que utilice ciertos Productos y/o Servicios y se los ponga a su disposición en su región. Las interacciones del cliente con PXR se dividen en los siguientes segmentos:
Información sobre PXR
A medida que recopile más información sobre PXR, puede visitar virtual o físicamente un sitio de nuestra propiedad. Los ejemplos incluyen navegar por nuestro sitio web, llamar a nuestros representantes de ventas internos, visitar físicamente una tienda propiedad de PXR o asistir a eventos patrocinados por PXR. Para obtener más información sobre los productos PXR, puede proporcionar voluntariamente información personal, como su nombre y dirección de correo electrónico durante estas interacciones. También podemos recopilar información sobre usted en línea a través de cookies o tecnologías similares cuando visita nuestros sitios web.
Recopilamos: nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP e información proporcionada por cookies o tecnología similar.
Por qué: Utilizamos esta información para compartir noticias sobre eventos y productos ofrecidos por PXR. Además, la dirección IP nos ayuda a comprender mejor la información geográfica sobre los visitantes de nuestros sitios web para que podamos mejorar nuestro sitio web para todos. Es nuestro interés legítimo procesar sus datos personales para estos fines.
Comprar productos y servicios de PXR
Una vez que haya decidido comprar un Producto y/o Servicio PXR, ofrecemos a los clientes la posibilidad de comprar directamente a nosotros en www.PXR .com o en una tienda minorista de PXR. Cuando nos compra, se le pedirá que proporcione información para que podamos completar su compra. Recopilamos: su nombre, número de teléfono (opcional), dirección de correo electrónico, dirección de entrega/envío e información de pago. Por qué: Utilizamos esta información para completar su transacción, hacer un seguimiento de su compra, ayudar con cualquier problema de entrega, gestionar devoluciones y otros problemas relacionados con la compra de sus Productos y/o Servicios PXR. El procesamiento de sus datos personales para este fin es necesario para la ejecución del contrato que tenemos con usted. Tenga en cuenta que no almacenamos ninguna información de pago o tarjeta de crédito. Solo utilizamos la información de pago en relación con la compra de Productos y Servicios PXR.
Registro de su sistema PXR
Una vez que reciba sus Productos PXR, deberá conectar su Producto a una red en casa. Cada Producto PXR debe estar conectado a Internet para su configuración. Como parte de la configuración inicial, se le pedirá que descargue la aplicación de control de PXR desde nuestro sitio web o un sitio web de terceros, como Google Play Store. La aplicación PXR le permite controlar su sistema PXR desde el dispositivo de su elección (por ejemplo, su teléfono o tableta). Durante el proceso de configuración, la aplicación PXR le pedirá que configure una cuenta y registre su sistema con PXR. Debe registrar sus Productos PXR para que funcionen. Como parte del registro de su Producto PXR, la aplicación le pedirá que ingrese información como una dirección de correo electrónico y datos de ubicación (país, código postal) que se requieren para proporcionar esta información para registrar su sistema PXR. Su sistema PXR luego establecerá un número de identificación alfanumérico único que usamos para ayudar a identificar su sistema PXR específico de una manera menos personal. Este número de identificación se asociará con la dirección de correo electrónico que proporcione junto con el número de serie del Producto y la dirección IP desde la que se conectó el Producto. Como parte del registro, deberá configurar una cuenta PXR. Recopilamos la contraseña de su cuenta PXR que solo se usa para autenticación y acceso a la cuenta PXR. Recopilamos: su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de ubicación, su contraseña y dirección IP. Tenga en cuenta que su contraseña se almacena utilizando un hash unidireccional, lo que significa que nadie, incluido PXR, puede recuperarla (o divulgarla). Por qué: Recopilamos esta información para ayudar a que su Producto y/o Servicio PXR funcione de forma segura (lo que ayuda a prevenir el acceso no autorizado a sus Productos, Servicios o red doméstica de PXR) y para asegurarnos de que pueda seleccionar las opciones de servicio de música adecuadas según su ubicación geográfica (por ejemplo, estaciones de radio disponibles en su país). Este procesamiento es necesario para la ejecución del contrato que tenemos con usted. También utilizamos su correo electrónico para enviarle notificaciones relacionadas con PXR, como mensajes promocionales, actualizaciones de software, información sobre Productos y/o Servicios PXR, y para compartir noticias y ofertas de Productos PXR interesantes. Es nuestro interés legítimo procesar sus datos personales para estos fines.
Términos de servicio
- No vendemos productos para su compra por parte de niños.
- No recopilamos, usamos ni divulgamos a sabiendas información personal de niños menores de 16 años, o la edad mínima equivalente en la jurisdicción pertinente. Si eres menor de 16 años, puedes utilizar los Productos y/o Servicios únicamente con la participación y el consentimiento de un padre o tutor.
- Cuenta PRISMXR, requisitos del sistema, dispositivos compatibles y uso
- El uso de los Productos y/o Servicios requiere una combinación única de nombre de usuario y contraseña ("Credenciales de inicio de sesión"). Durante el proceso de configuración, la aplicación PRISMXR te pedirá que configures una cuenta y registres tus Productos en PRISMXR. Como parte del registro, deberás configurar una cuenta PRISMXR ("Cuenta PRISMXR"). Es tu responsabilidad garantizar la confidencialidad y seguridad de tus Credenciales de inicio de sesión. Al registrarte, aceptas que eres totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu Cuenta PRISMXR. Podemos asumir que todas las comunicaciones que recibimos bajo tu Cuenta PRISMXR provienen de ti.
- Es posible que los Productos y/o Servicios de PRISMXR no funcionen correctamente sin una Cuenta PRISMXR y una red WiFi que funcione en tu hogar, conectada a un acceso a Internet fiable con suficiente ancho de banda y/o una conexión Bluetooth. También pueden ser necesarios otros elementos de hardware y/o tecnología de terceros para el uso de algunos o todos los Productos y/o Servicios, como un dispositivo de terceros compatible (por ejemplo, un ordenador portátil, una tableta o un dispositivo móvil) con acceso a la aplicación PRISMXR. Es tu responsabilidad asegurarte de que tienes todos los elementos necesarios y de que son compatibles y están correctamente configurados. Con tu permiso, PRISMXR puede usar Bluetooth en tu dispositivo de terceros compatible, sin previo aviso, pero sujeto a la configuración de tu dispositivo, para facilitar el funcionamiento correcto de los Productos y/o Servicios y para habilitar ciertas funciones.
- Algunas de las funciones de los Productos y/o Servicios te permitirán usar contenido, servicios y tecnología de terceros ("Contenido y tecnología de terceros"). Ten en cuenta que el uso de dicho Contenido y tecnología de terceros, a través de los Productos y/o Servicios, está sujeto a los términos de uso o servicio de los terceros y a sus respectivas políticas de privacidad. Te animamos a leer atentamente los términos de estos terceros antes de habilitarlos en tus Productos PRISMXR.
- Reconoces que muchas características, incluido el Contenido y la tecnología de terceros, de los Productos y Servicios transmiten datos a través de WiFi y podrían afectar los cargos de tu plan de datos, y que eres responsable de dichos cargos.
- PRISMXR Radio, nuestra sección de servicio de transmisión de radio de la aplicación PRISMXR, está sujeta a los Términos y condiciones de uso adicionales de PRISMXR Radio ("Términos de PRISMXR Radio"), disponibles en: www.PRISMXR.com/legal/PRISMXR-radio-terms, y se incorporan a este Acuerdo. Al usar PRISMXR Radio, aceptas los Términos de PRISMXR Radio.
- Servicio PRISMXR Voice Control ("SVC"). Puedes usar SVC solo en o a través de Productos PRISMXR habilitados para SVC y solo puedes hacer un uso personal y no comercial de SVC. Se requiere un Producto PRISMXR habilitado para SVC y una conexión de red WiFi para activar el servicio SVC. Para usar posteriormente el servicio SVC, se requiere una red WiFi o una conexión Bluetooth. El servicio SVC puede no estar disponible en todas las áreas o en todos los Productos PRISMXR. Haz clic aquí para obtener más información sobre dónde está disponible actualmente el servicio SVC y en qué Productos.
- La información disponible para PRISMXR sobre las pistas, álbumes, artistas o emisoras que guardaste, te gustaron o escuchaste recientemente puede usarse para personalizar el rendimiento del reconocimiento de voz en tus productos PRISMXR habilitados para SVC. De manera similar, nos aseguramos de que los nombres de habitaciones personalizados que crees en la aplicación PRISMXR sean reconocidos por los productos PRISMXR en tu hogar.
- Para obtener más información sobre cómo PRISMXR utiliza los datos, incluidos tus datos personales, para habilitar el servicio SVC, consulta nuestra Declaración de privacidad.
- Consentimiento para el uso de datos
- Ciertas funciones del software del producto pueden requerir información de su producto para proporcionar sus respectivas funciones o características, incluido el contenido y la tecnología de terceros. Cuando active o habilite y/o use estas funciones o características, incluido el contenido y la tecnología de terceros, PRISMXR puede procesar ciertos datos de uso y/o compartirlos con terceros. En todo momento, su información personal será tratada de acuerdo con la Declaración de privacidad de PRISMXR, que se puede consultar en: www.PRISMXR.com/legal/privacy.
- Contenido y tecnología, servicios y materiales de terceros
- De vez en cuando, PRISMXR puede proporcionar acceso a proveedores de contenido de terceros a través del Producto. Además, PRISMXR puede admitir o proporcionar acceso a través del Producto a ciertos servicios o tecnologías de terceros, incluidos, entre otros, formatos de archivo o códecs específicos. PRISMXR se reserva el derecho de interrumpir el acceso y/o el soporte de cualquier servicio, contenido o tecnología de terceros en cualquier momento y por cualquier motivo.
- El software del producto puede habilitar o proporcionar acceso a contenido, funciones y servicios de terceros, como servicios de música, control por voz y otros servicios de terceros (denominados colectivamente "Servicios de terceros"). El uso de estos Servicios de terceros puede requerir acceso a Internet y el uso de ciertos Servicios de terceros puede requerir que acepte términos adicionales y puede estar sujeto a tarifas adicionales.
- Usted entiende que al usar cualquiera de los Servicios de Terceros en un Producto PRISMXR, puede encontrar contenido que puede considerarse ofensivo, indecente u objetable, cuyo contenido puede o no ser identificado como con lenguaje explícito, y que los resultados de cualquier búsqueda pueden generar de forma automática e involuntaria referencias a material objetable. No obstante, usted acepta usar los Servicios de Terceros bajo su propio riesgo y que PRISMXR, sus afiliados, agentes, directores o licenciatarios no tendrán responsabilidad alguna ante usted por el contenido que pueda considerarse ofensivo, indecente u objetable.
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Derechos de Propiedad Intelectual
En caso de cualquier preocupación o queja sobre una posible violación de los derechos de propiedad intelectual, envíenos un correo electrónico a customerservice@prismxr.io, identificando con especificidad los derechos presuntamente violados y los productos acusados.