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Preguntas Frecuentes
1. Mis gafas no cargan o la carga es inestable. ¿Qué debo hacer?
Por favor, prueba los siguientes pasos para solucionar el problema, en orden:
1. Asegura la conexión
Presiona firmemente y mantén presionado el soporte de la plaqueta nasal durante al menos 10 segundos para asegurar que los pines de carga tengan contacto completo.
2. Restablece el módulo de batería
Si el módulo recibió un golpe:
→ Retíralo de las gafas.
→ Espera 3 segundos.
→ Vuelve a colocarlo firmemente.
3. Revisa todas las fuentes de energía
Estuche de carga: Presiona su botón. Una luz verde fija significa que está cargado. Si no, carga el estuche primero.
Módulo de batería: Colócalo en el estuche. Una luz naranja significa que se está cargando (tarda ~1.5 horas). La luz se apaga cuando está completamente cargado.
Contactos limpios: Asegúrate de que los contactos metálicos tanto del módulo como de tus gafas estén limpios y libres de residuos.
4. Para gafas de 2ª generación:
La carga se pausa durante el uso
Esto es normal durante actividades de alto consumo de energía (como tomar fotos/videos o usar Meta AI). Las gafas cambian temporalmente a su batería interna.
Solución rápida: Retira el módulo de batería, espera 3 segundos y luego vuelve a colocarlo para reanudar la carga.
5. No hay luz de carga después de la actualización de software (v20.0/21.0+)
Después de la actualización, el indicador de carga puede no encenderse mientras las gafas están puestas.
→ Revisa el nivel de batería en tiempo real y el estado de carga en la aplicación Meta AI.
→ O pregunta verbalmente: "Hey Meta, ¿nivel de batería?"
Si sigues teniendo problemas después de estos pasos, comunícate directamente con nuestro equipo de soporte en customerservice@Prismxr.io. ¡Estamos aquí para ayudarte!
2. Mis gafas se vuelven incómodas después de instalar el Carina C1. ¿Qué puedo hacer?
Incomodidad después de usar por un tiempo: Esto podría deberse a dos razones:
1. Presión en la nariz
Recomendamos usar almohadillas nasales para distribuir el peso y mejorar la comodidad.
Cómo obtenerlas: Si no tiene un par, puede solicitar un juego gratuito poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte en: customerservice@prismxr.io.
2. Instalación del soporte: Si siente una presión desigual, el soporte cerca de la almohadilla nasal podría estar instalado en ángulo.
Cómo podemos ayudar: Envíe fotos claras de su configuración instalada (vistas frontal y trasera) a customerservice@prismxr.io. Nuestro equipo revisará la alineación y le proporcionará una solución personalizada.
3. Tengo problemas para instalar Carina C1 o no encaja correctamente. ¿Qué debo hacer?
Las dificultades de instalación a menudo se relacionan con un emparejamiento de modelo incorrecto o con los pasos de instalación. Por favor, compruebe lo siguiente:
1. Confirme la compatibilidad del modelo
Carina C1 está disponible en múltiples versiones, cada una diseñada para ajustarse a un modelo específico de gafas Ray-Ban Meta.
→ Por favor, compruebe los detalles de su pedido para confirmar qué versión (para qué modelo de gafas) compró.
2. Siga la guía de instalación paso a paso
→ Por favor, vea el video de cómo hacerlo que se proporciona en la página de este producto cuidadosamente.
→ Importante: El adhesivo en el soporte del marco frontal es para un solo uso. Si necesita reposicionar o reinstalar el soporte, debe usar una nueva almohadilla adhesiva (incluida en el paquete con el manual).
4. El estuche de carga no carga mis gafas y su luz indicadora está roja/fija o parpadeando en rojo. ¿Qué debo hacer?
Esto a menudo es causado por la humedad o el sudor en los contactos de carga entre las Carina C1 y el estuche. Pruebe los siguientes pasos:
1. Limpie y seque los contactos
→Limpie suavemente los Pogo Pins tanto de las Carina C1 como del estuche de carga.
→Utilice un paño seco o una toalla de papel absorbente para limpiar los contactos metálicos y el área circundante. →Asegúrese de que no quede agua, sudor o condensación en las superficies.
2. Intente cargar de nuevo
Una vez que todo esté seco, coloque las gafas de nuevo en el estuche y compruebe la luz de nuevo.
Mientras los contactos estén completamente secos, la carga debería reanudarse y funcionar sin problemas.
Tenga en cuenta: Antes de cargar, asegúrese de que el estuche de carga de las gafas tenga suficiente batería.
5. ¿Cómo cargar las gafas Ray-Ban Meta y el módulo de batería Carina C1 simultáneamente con Carina S1?
Pasos para configurar la carga simultánea:
1. Retire el módulo de batería Carina C1 de sus gafas.
2. Coloque sus gafas directamente en la base Carina S1. Asegúrese de que el indicador de carga se ilumine en naranja, lo que confirma que las gafas se están cargando.
3. Conecte magnéticamente el módulo de batería Carina C1 a la base de carga de la patilla. El sistema cargará ambos dispositivos simultáneamente.
Notas clave:
Tiempo de carga de la batería: ~1.5 horas para una carga completa.Si el módulo de batería no carga las gafas durante el uso:
→ Retire el módulo de batería
→ Espere 3 segundos
→ Vuelva a conectarlo a la base de carga de la patilla para restablecer la conexión.
6. Después de que mis gafas están completamente cargadas, el módulo de batería deja de cargarlas, incluso cuando el nivel de batería baja con el uso. ¿Por qué no se reinicia automáticamente?
¡Eso es en realidad a propósito!
Solución rápida: Cuando notes que tus gafas necesitan más energía, simplemente:
1. Retira el módulo de la batería
2. Espera 3 segundos
3. Vuelve a colocarlo
Este reinicio rápido le indica al módulo que inicie una nueva sesión de carga. No es un fallo, es una función inteligente para proteger la vida útil de la batería de tu equipo y asegurarte de que obtengas energía estable y fiable cuando la necesites.
7. Mi estuche de carga de batería no carga los módulos de batería. ¿Qué debo hacer?
Aquí tiene algunos pasos sencillos para que su estuche vuelva a cargar:
Soluciones rápidas para probar:
1. Verifique la alineación - Asegúrese de que el módulo de la batería esté correctamente asentado en su ranura y no esté inclinado o desalineado.
2. Vuelva a colocar el módulo - Retire la batería por completo, luego vuelva a colocarla firmemente. Esté atento a una luz indicadora naranja, esto significa que está cargando correctamente.
3. Verifique el nivel de la batería del estuche - Si la batería de su estuche está demasiado baja, presione el botón de encendido:
→ Si muestra luz roja o ninguna luz, su estuche necesita cargarse primero.
→ Enchufe su estuche para encenderlo antes de intentar cargar las baterías nuevamente.
Si aún tiene problemas después de estos pasos, comuníquese directamente con nuestro equipo de soporte en customerservice@Prismxr.io - ¡estamos aquí para ayudarle!
8. El módulo de la batería se me engancha en el pelo cuando intento cambiarlo con las gafas puestas. ¿Cómo puedo evitarlo?
Sabemos que la colocación de la batería detrás de la oreja a veces puede enganchar el cabello largo durante los cambios. Aquí tiene dos métodos sencillos para un cambio sin dolor:
Método 1: La apuesta segura
1. Quítese las gafas por completo
2. Coloque el módulo de batería en la patilla
3. Vuelva a ponerse las gafas
Método 2: El cambio rápido (mientras las lleva puestas)
1. Con una mano, aparte suavemente todo el cabello de la zona de la patilla
2. Con la otra mano, coloque suavemente el módulo de batería
3. Asegúrese de que no haya cabello atrapado antes de soltar
Por qué sucede esto: El diseño detrás de la oreja equilibra el peso para una comodidad durante todo el día, pero requiere estas técnicas sencillas para cambios de batería sin enredos con cabello más largo.
9. Mi módulo de batería deja de cargar las gafas después de solo unos segundos o minutos. ¿Qué está pasando?
¡Es probable que el módulo de la batería esté casi vacío! Cuando la batería se agota demasiado, no tiene suficiente energía para mantener una carga constante en sus gafas.
Aquí está la solución simple:
1. Vuelva a colocar el módulo de la batería de forma segura en el estuche de carga.
2. Observe la luz indicadora:
→Luz naranja (fija): La batería se está cargando actualmente.
→La luz se apaga: La batería está completamente cargada y lista para usar.
Nota:Asegúrese de que el módulo esté correctamente asentado en el estuche de carga para una carga estable.Una carga completa suele tardar aproximadamente 1,5 horas.
Si aún tiene problemas después de una carga completa, comuníquese directamente con nuestro equipo de soporte en customerservice@Prismxr.io - ¡estamos aquí para ayudarlo!
10. Hay un retraso (de hasta 3 segundos) en la luz indicadora de mi estuche de carga. ¿Es normal esto?
Sí, ¡esto es completamente normal! El breve retraso que notas es intencional. Tu estuche de carga supervisa continuamente el estado de la carga para garantizar un suministro de energía estable y seguro. No hay necesidad de preocuparse por el rendimiento o la seguridad de tu dispositivo. ¡Gracias por ser tan observador! Realmente apreciamos que te hayas tomado el tiempo para compartir tus comentarios.
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