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サポート
よくある質問（FAQ）
1. Virtual Desktop（VD）でWi-Fi「PrismPulse」にHMDを接続後に「PCが見つかりません（Cannot find your PC）」と表示された場合はどうすればよいですか？
この問題は通常、ネットワークまたはファイアウォール設定が原因です。以下の手順をお試しください：
1. PrismXR Desktop Appを使用してPCのネットワーク プロファイルを「プライベート」に切り替える
1-a. Windows（OS） > Interface に移動します。
1-b. インターフェース一覧から Puppis S1 Lite を選択します。
1-c. Network Profile を「パブリック」から「プライベート」に変更します。
2. PCおよびヘッドセットのVPNを無効化（有効化している場合）。
3. Windowsファイアウォールを一時的に無効化し、接続をテストします。
4. 両方のデバイスが同じネットワークに接続されていることを確認
4-a. HMDのWi-Fi接続状況を確認し、「PrismPulse」に正しく接続されていることを確認します。
4-b. Puppis S1 Lite がPCにイーサネットLANケーブルで正しく接続されているか確認します。
5. VDを再起動
5-a. 右コントローラーのメタロゴが付いたメニューボタンを押し、Quit を選択してVDを終了します。
5-b. Virtual Desktop（VD）を再度開きます。
5-c. それでも起動しない場合は、上記の手順を繰り返してください。PCとヘッドセットの両方を再起動し、再度お試しください。
2. デスクトップまたはモバイルアプリに「Restricted to Stream」と表示され、PCVRストリーミングにラグやスパイクなど異常が発生している場合はどうすればよいですか？
以下の手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。
まず、ストリーミング設定を確認してください。
Puppis S1 Lite がサポートする最大ストリーミングレートは 1200 Mbps です。ストリーミングソフトウェアの設定がこの上限内になっていることを確認してください。必要に応じてソフトウェアの設定でビットレートを調整してください。ビットレートを高く設定しすぎると、ラグや動作不安定の原因となる可能性があります。各ストリーミングツールの推奨ビットレート設定は以下の通りです：
- AirLink：200 Mbps
- Virtual Desktop：100–200 Mbps（HEVC コーデック）
- Pico Streaming Assistant：150 Mbps
- Steam Link：200 Mbps
次に、PrismXR Desktop を使用してトラブルシューティングをサポートします。
1. ブラウザを開き、www.prismxr.com/pages/support-dev にアクセスします。
2. ページを下にスクロールし、「Downloads」まで移動して 「PrismXR Desktop」 をクリックし、ダウンロードしてインストールします。
3. デスクトップに作成された 「PrismXR」 ショートカットをクリックして、PrismXR Desktop アプリを起動します。
4. Puppis S1 Lite をデスクトップPCに接続します。
5. One-Click Scan 画面で 「Checkup」 をクリックします。スキャンでは、PC VRストリーミングに関連する合計 19 項目 をチェックします。
6. チェックが完了したら、結果に従って One-Click ボタンまたはヘルプガイドを使用して検出された問題を修正してください。画面下部に表示される推奨項目も必ず確認してください。
7. その他の問題が発生した場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
3. なぜPuppis S1 Liteを接続するとPCのインターネット速度が低下するのですか？
Puppis S1 Liteが2.4 GHz Wi-Fi経由でインターネットに接続され、かつPCもPuppis S1 Liteを通じてインターネットにアクセスしている場合、2.4 GHz帯は速度が低いため、ダウンロード速度が遅くなる可能性があります。
解決方法:
1. 可能な場合は、Puppis S1 Liteをイーサネット経由でインターネットに接続し、より高速な通信を確保してください。
2. PCのネットワーク優先度を調整して、PCが自分の高速Wi-Fiまたは有線インターネットをダウンロード用として使用しながら、PCVRストリーミング用にPuppis S1 Liteとの接続を維持できるようにしてください。詳細な手順については以下のリンクを参照してください:
https://windowsreport.com/wifi-priority-windows-11/
4. Virtual DesktopがPCへの接続に成功した後、フリーズしたりゲームを起動できない場合はどうすればよいですか？
以下の手順でトラブルシューティングをお試しください：
1. PCでゲームの起動画面（ランチスクリーン）を無効にしてください。
2. 左コントローラーのメニューボタン（≡）を押してゲームを終了します。
3. 問題が解決しない場合は、PCとHMDの両方でVirtual Desktopを終了し、再起動してください。
5. Virtual Desktopが起動してPCへの接続に成功した後、HMDにVR環境ではなくPCデスクトップ全体が表示され、ゲームはPC画面上にしか表示されず、正しいVR 3D空間に入らない場合はどうすればよいですか？
以下の手順でトラブルシューティングをお試しください：
1. 左コントローラーのメニューボタン（≡）を押してBeat Saberを終了します。
2. VDゲームメニューで「Half-Life: Alyx」を選択して起動します。もし表示されない場合は、別のゲームを起動して機能が復元されるか確認してください。
3. 左コントローラーのメニューボタン（≡）を再度押してゲームを終了します。
4. Beat Saberを再起動します。
5. 上記の手順で解決しない場合は、PCとHMDの両方でVirtual Desktopを終了し、再度起動してください。
6. Steam Linkが「PCを見つけられません」と表示する、またはPrismPulseに接続後ネットワークには接続されているがSteam Linkに正常に入れない場合はどうすればよいですか？
以下の手順でトラブルシューティングをお試しください：
1. 右コントローラーのメニューボタン（Metaロゴ）を押し、「Quit」を選択してSteam Linkを終了します。
2. PC上でSteam Linkを終了します。
3. PCとHMDの両方でSteam Linkを再起動します。
4. それでも正常に起動しない場合は、上記の手順を繰り返してください。
7. Quest上のSteam Linkで「同じローカルネットワークに接続する必要があります」と表示されるが、すでにPuppis S1 Liteに接続している場合はどうすればよいですか？
この問題は、ファイアウォールやネットワーク設定によってネットワーク探索がブロックされていることが原因で発生する場合があります。以下の手順をお試しください：
1. Windowsファイアウォールをオフにします。
2. PCのネットワークプロファイルを「パブリック」から「プライベート」に変更します。
3. PCまたはQuestのいずれかでVPN接続を使用している場合は、無効にします。
8. Oculus Air Linkが接続後に切断される場合はどうすればよいですか？
Air Linkを使用している場合は、トラブルシューティングについて以下のリンクをご参照ください。
https://smartglasseshub.com/oculus-air-link-not-working/
さらに、以下の手順で問題を解決できる場合があります。
1. Nvidia GeForce Experience In-game Overlayを無効にする
NvidiaグラフィックカードでGeforce Experienceを使用している場合は、ゲーム内オーバーレイ機能を無効にしてください。これはOculus Link使用時に、予期せぬラグ、ブラックスクリーン、接続切断の原因になることがあります。
機能を無効にするには、Geforce Experienceを開き、歯車の「設定」をクリックし、「ゲーム内オーバーレイ」を無効に切り替えます。
2. 専用GPUを強制使用（ノートPCの場合）
ノートPCを使用している場合、Oculus Air Linkの問題は、システムが統合GPUではなく専用GPUをOculusプロセスに使用していないことが原因である場合があります。
対象となるOculusのファイル／プロセスは以下の通りです：
- C:\Program Files\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRRedir.exe
- C:\Program Files\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRServer_x64.exe
- C:\Program Files\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRServiceLauncher.exe
- C:\Program Files\Oculus\Support\oculus-client\OculusClient.exe
WindowsでこれらのOculusプロセスに専用GPUを使用させるには：
- Windowsキーを押して「グラフィック設定」を検索
- 「参照」をクリックし、上記のすべてのファイルを追加
- 追加した各ファイルで「オプション」をクリック
- 設定から「高パフォーマンス」モードを選択
- 保存してノートPCを再起動
- 再起動後、Oculus Air Link接続を再度起動し、問題が解消されているか確認
3. すべての機器をオフにして再起動
PCがVRゲームを実行する十分な処理能力を持っていることを確認したら、次は非常にシンプルな手順です：すべての機器をオフにしてから再度オンにします。
- Quest Linkを無効化（設定 → システム → Quest Link）
- PCを再起動
- ヘッドセットを再起動
- Quest Linkを再度有効化
- Air Link接続を起動
ソフトウェア関連の問題では、初期状態からやり直すことで多くの問題が解決されることがあります。私自身もPC接続やAir Link接続で問題が発生した際は、まずこの方法を試します。
4. ファイアウォール／アンチウイルスを一時的に無効化
一般的に、ファイアウォールやアンチウイルスを無効にするのは推奨されません。しかし、Air Link接続のデバッグのために、一時的に無効化を試してください。
サードパーティ製アンチウイルスソフト（例：McAfee、Avastなど）は問題を引き起こすことがあります。そのため、ファイアウォールとアンチウイルスソフトを無効化して、Air Link接続が可能か確認してください。
接続が成功した場合、どのソフトが問題を引き起こしていたか特定し、両方を再度有効化したうえで、Googleで例外設定など恒久的な解決策を探してください。例外として追加すべきアプリケーションは以下です：
- C:\Program Files\Oculus\Support\oculus-client\OculusClient.exe
- C:\Program Files\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRRedir.exe
- C:\Program Files\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRServer_x64.exe
- C:\Program Files\Oculus\Support\oculus-runtime\OVRServiceLauncher.exe
注意：Oculusのサポート文書によれば、ポート5669（TCP）を開放する必要があります。ファイアウォールがこれをブロックしていないか確認してください。ファイアウォールとアンチウイルスの無効化でAir Link接続が改善されない場合は、有効のまま次の手順に進んでください。
5. グラフィックドライバの更新／ダウングレード
Oculus Link使用時には最新のGPUドライバを使用することが推奨されます。接続切断が発生している場合、GPUドライバが最新であることを確認してください。
ただし、AMDおよびNvidiaの特定のドライバリリースで問題が報告されていることもあります。最近ドライバを更新してから問題が発生した場合は、以前のバージョンに戻すことを検討してください。
9. Air Linkが「PCが見つかりません」と表示された場合はどうすればよいですか？
Air LinkでPCが見つからない場合は、以下のガイドを参照してください。
https://smartglasseshub.com/oculus-air-link-not-finding-pc/
さらに、以下の手順で問題を解決できる場合があります。
1. Virtual DesktopやALVRは正常に動作するが、Air LinkだけPCが見つからない場合、設定は正しいがそれでもPCが見つからないことがあります。
原因は、PCで「ネットワーク探索（network discovery）」が無効になっている可能性があります。
以下の手順で有効にしてください：
- Win + R を押して「services.msc」を実行
- 以下の3つのサービスを探して開始し、自動起動に設定：SSDP Discovery、UPnP Device Host、DNS Client
- PCのコントロールパネルを開き、「ネットワークと共有センター」を選択し、「ネットワーク探索を有効にする」を実行
- 再度Air Linkを試す
2. Puppis S1 Liteのネットワーク接続を「パブリック」から「プライベート」に変更する
（Windows 11の場合は「ネットワークとインターネット > イーサネット > ネットワークプロファイルタイプ > プライベート」にあります）
3. 一部のアンチウイルスソフトは、Windows設定よりも優先してこのプロパティを管理する場合があります。アンチウイルスソフトを使用している場合は、その設定で新しいネットワークを信頼するようにしてください。
4. Windows 10の場合：コントロールパネル > システムとセキュリティ > Windows Defender ファイアウォール > 「詳細設定」をクリック > 「受信の規則」を選択
- OVRserver_x64.exe Private を下にスクロールして確認（2つ存在）
- 両方に対して1つずつ右クリック > プロパティ > 「接続を許可する」にチェック > OK をクリック
5. ファイアウォールやアンチウイルスソフトをオフにする
图片TBD
10. Oculus Air LinkがPCを検出するが、接続しようとすると「接続に失敗しました」と表示される場合はどうすればよいですか？
以下の手順でトラブルシューティングを試してください：
1. PC上でMeta Quest Linkを閉じる。
2. HMDで「←」を押してAir Linkを終了する。
3. HMDのWi-Fi設定に移動し、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにする。
4. PCでMeta Quest Linkを開く。
5. HMDでAir Linkを再起動し、接続を試みる。
6. それでもPCに接続できない場合は、上記の手順を繰り返す。
11. Oculus Air LinkがPCを検出して接続した後、ロード画面で固まってしまう場合はどうすればよいですか？
以下の手順でトラブルシューティングを試してください：
1. PC上でMeta Quest Linkを閉じる。
2. 右コントローラーのメニューボタン（Metaロゴ）を押し、「Quit」を選択してAir Linkを終了する。
3. PCでMeta Quest Linkを再起動する。
4. ヘッドセットでAir Linkを再起動し、接続を試みる。
5. それでもAir Linkに入れない場合は、上記の手順を繰り返す。
また、場合によっては5〜10分ほど待つことで正常にAir Linkに入れることがあります。
12. QuestのWi-Fiリストに「PrismPulse」が見つからない場合はどうすればよいですか？
1. Puppis S1 Liteの電源が入っていることを確認してください。起動には約1～2分かかります。
2. PrismXR Desktop Appを使って、他のデバイスが既にWi-Fiに接続されていないか確認します：
2-a. PrismXR Desktop Appを開く。
2-b. 「Click to Start」をクリックしてPuppis S1 Liteに接続する。
2-c. HMD設定に移動する。パス：Puppis S1 Lite >> Management >> HMD
2-d. HMD設定でデバイスがすでに接続されている場合、「Disconnect」をクリックして切断する。
2-e. 再度HMDを装着し、Wi-Fiネットワークリストで検索する。
3. PrismXR Desktop AppでPuppis S1 Liteを使用している地域が正しく設定されているか確認する：
3-a. 「Home」インターフェースで
3-b. 現在Puppis S1 Liteを使用している地域に変更する。
4. QuestでWi-Fiスイッチを一度オフにしてからオンにして、利用可能なネットワークを更新する。（QuestではWi-Fiを検出するために複数回切り替える必要がある場合があります）
5. Questがすでに1台のPuppis S1 Liteに接続されていて、2台目に接続したい場合、QuestのWi-Fi機構のため新しいデバイスが表示されないことがあります。その場合は「Add Network」で手動でSSIDとパスワードを入力してネットワークを追加できます。（SSIDとパスワードはPrismXR DesktopのHomeインターフェースで確認可能です）
6. 詳細はこのガイドを確認してください：https://discord.com/channels/1134010214107054160/1254293284940021847
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- 収集する個人情報の種類
- PXRとの顧客とのやり取り
- 個人情報の利用方法
- 個人情報の共有方法
- 個人情報利用の法的根拠
- 個人情報のセキュリティ、保管および保持
- お客様の権利と選択肢
- クッキーおよび類似技術の利用
- お問い合わせ方法
- プライバシーステートメントの変更
カリフォルニア州在住の方には、本ステートメントに添付されたCA付録も適用されます。PXRがどのようにお客様の個人情報を収集、利用、処理するかを理解するため、CA付録も注意深くお読みください。
収集する個人情報の種類
お客様が提供する情報
お客様が自発的に提供する情報を収集します。例として、氏名、電話番号、メールアドレスなどがあります。これは、PXR製品やサービスについてさらに知りたい場合、またはPXR製品に関するサポートのためカスタマーケアに問い合わせる場合などです。
自動的に収集される情報
以下の情報を自動的に収集します：
- 機能データ（下記定義）、PXR製品やサービスが安全に基本機能を実行するために必要な情報
- 追加利用データ（下記定義）、機能提供に必要な場合や、PXR製品の体験向上、より良いパーソナライズサービス提供に役立つ情報
- ウェブサイトやアプリを通じてクッキーや類似技術により収集される情報
例として、ウェブサイトにアクセスするデバイスの種類、OSとバージョン、IPアドレス、IPアドレスから推定される一般的な地域、ブラウザの種類、閲覧したウェブページ、ウェブサイト上のコンテンツとの関わり方などを収集する場合があります。
他の情報源から得られる情報
第三者から情報を得る場合があります。例として、音楽サービスパートナー、共同ブランドサービスや共同マーケティング活動を行うパートナー、ソーシャルメディアでのやり取りを通じて得られる情報があります。第三者から取得したデータは、本ステートメントで説明する方法に従って保護され、さらに情報提供元による追加制限も適用されます。
子どもの情報
PXRは16歳未満の子どもを対象とせず、誘引する意図もありません。全年齢の訪問者がウェブサイトを閲覧したりアプリを使用することは可能ですが、親の同意なしに16歳未満の個人情報を意図的に収集したり要求することはありません。保護者からの通知やその他の方法で16歳未満の子どもが虚偽の情報で登録された場合、当該アカウントを削除し、個人情報を記録から削除します。
PXRとの顧客とのやり取り
本ステートメントの情報を理解しやすくするため、PXRがお客様から個人情報を収集する可能性のある場面を区分して説明します。該当のセクションは、お客様が特定の製品やサービスを使用する場合、またそれが地域で提供されている場合に適用されます。顧客とのやり取りは次のセグメントに分けられます：
PXRについて学ぶ
PXRについてさらに情報を収集する際、私たちが所有するサイトに仮想的または実際に訪問することがあります。例としては、当社のウェブサイトを閲覧する、社内営業担当者に電話する、PXRが所有する店舗を実際に訪問する、またはPXRが主催するイベントに参加することなどがあります。PXR製品についてさらに学ぶために、これらのやり取りの中で、氏名やメールアドレスなどの個人情報を自発的に提供することがあります。また、ウェブサイトを訪問した際には、クッキーや類似の技術を通じてオンラインで情報を収集する場合もあります。
収集する情報：氏名、メールアドレス、IPアドレス、クッキーや類似技術によって提供される情報
理由：この情報は、PXRが提供するイベントや製品に関するニュースを共有するために使用します。さらに、IPアドレスはウェブサイト訪問者の地理的情報を理解するのに役立ち、ウェブサイト全体の改善に役立てます。この目的で個人データを処理することは、当社の正当な利益に基づくものです。
PXR製品およびサービスの購入
PXR製品および/またはサービスの購入を決定した場合、顧客は www.PXR.com またはPXR小売店で直接購入する方法を提供しています。購入の際、取引を完了するために情報の提供を求められます。
収集する情報：氏名、電話番号（任意）、メールアドレス、配送先住所および支払い情報
理由：この情報は、取引を完了し、購入に関してフォローアップを行い、配送に関する問題を解決し、返品やその他PXR製品および/またはサービスの購入に関連する問題を処理するために使用されます。この目的で個人データを処理することは、お客様との契約の履行に必要です。なお、当社は支払い情報やクレジットカード情報を保存しません。支払い情報は、PXR製品およびサービスの購入に関連してのみ使用します。
PXRシステムの登録
PXR製品を受け取ったら、製品を自宅のネットワークに接続する必要があります。各PXR製品は、初期設定のためにインターネットに接続されている必要があります。初期設定の一環として、当社のウェブサイトまたはGoogle Playストアなどの第三者サイトからPXRコントロールアプリをダウンロードするように求められます。PXRアプリを使用すると、お使いのデバイス（例えばスマートフォンやタブレット）からPXRシステムを操作できます。設定プロセス中に、PXRアプリはアカウントを設定し、PXRにシステムを登録するように求めます。PXR製品を機能させるためには、必ず製品を登録する必要があります。製品の登録の一環として、アプリはメールアドレスや所在地情報（国、郵便番号など）を入力するように促します。これはPXRシステムを登録するために必要な情報です。PXRシステムはその後、あなたの特定のPXRシステムを個人情報に依存せず識別するための一意の英数字識別番号を生成します。この識別番号は、提供されたメールアドレス、製品のシリアル番号、および製品が接続されたIPアドレスと関連付けられます。登録の一環として、PXRアカウントを作成する必要があります。私たちは認証およびPXRアカウントアクセスのみに使用されるあなたのPXRアカウントのパスワードを収集します。収集する情報は以下の通りです：氏名、電話番号、メールアドレス、所在地情報、パスワード、IPアドレス。ご注意：パスワードは一方向ハッシュで保存されるため、PXRを含む誰も復元（または開示）することはできません。理由：この情報は、PXR製品および/またはサービスを安全に動作させるために収集されます（これにより、PXR製品、サービス、または自宅のネットワークへの不正アクセスを防止します）および、あなたが地理的位置に基づいて適切な音楽サービスオプション（例：国内で利用可能なラジオ局）を選択できるようにするためです。この処理は、お客様との契約を履行するために必要です。私たちはまた、メールアドレスを使用してPXR関連の通知、例えばプロモーションメッセージ、ソフトウェアアップデート、PXR製品および/またはサービスに関する情報、および最新のPXRニュースや製品情報を共有するためにも使用します。これらの目的で個人データを処理することは、当社の正当な利益に基づきます。
利用規約
- 当社は、子供向けに製品を販売することはありません。
- 当社は、16歳未満の子供（または適用される法域における同等の最低年齢）の個人情報を故意に収集、使用、または開示することはありません。16歳未満の場合、親または保護者の関与と同意がある場合に限り、製品および／またはサービスを利用できます。
- PRISMXRアカウント、システム要件、互換デバイスおよび利用条件
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