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Eメールでのお問い合わせ
お問い合わせは、以下までご連絡ください。
customerservice@prismxr.io
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- 当社のテクニカルサポートスタッフによる1対1のサポートをご利用いただけます。
- コミュニティメンバーからサポートを受けることができます。
- 自動ボットサービスを通じて24時間365日サポートをご利用いただけます。
または、メッセージをお送りください。
保証と規約
返品ポリシー
返品について
- 30日間無条件無料返品
製品をお試しいただける期間は、配達日から30日間です。いかなる理由であれ、お客様にご満足いただけない場合は返品できます。
- 返品をリクエストする方法
注文の詳細を添えて、customerservice@prismxr.ioまでメールをお送りください。弊社のサポートチームが手順をご案内し、お客様のお手伝いをすることを保証いたします。
返金について
返品が確認され次第、元のお支払い方法に返金を処理いたします。
返金処理が完了した後、銀行または支払いプロバイダーの処理時間にもよりますが、通常0～2営業日でアカウントに反映されます。
返金の状況についてご不明な点がございましたら、customerservice@prismxr.ioまでメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
注文のキャンセルについて
注文は発送前であればいつでもキャンセルでき、元のお支払い方法に全額返金されます。
注文が発送されると、パッケージはすでに配送業者に渡っており、当社の管理外となるため、キャンセルすることはできません。ただし、お客様は完全に保護されています。
- 製品を受け取った後、当社の30日間無条件無料返品ポリシーに基づき、サポートまたは返品をリクエストできます。
- customerservice@prismxr.ioまでメールをお送りください。喜んでお手伝いさせていただきます。
保証規定
保証 18ヶ月間の限定電器保証
PrismXR は、この製品の最初の居住ユーザーに対して、購入日から18ヶ月間、通常の利用において、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。ユーザーは、元の購入レシートのコピーを提出する必要があります。この保証は、乱用または誤用された製品、あるいは商業用途で使用された製品には適用されません。この保証は、不適切に設置された、改造された、設計以外の用途に使用された、または天災（洪水、落雷、地震など）に遭ったPrismXR製品には適用されません。この保証は、PrismXRの単独の裁量によるPrismXR製品の修理または交換に限定されます。PrismXRは、本製品の設置、取り外し、再設置の費用、または本製品の使用に起因する人または物への直接的、間接的、あるいは結果的な損害に対して一切責任を負いません。この保証は、交換部品または交換ユニットの費用のみをカバーし、送料および手数料は含まれません。
プライバシーポリシー
- お客様のプライバシー、個人データの使用方法および使用の有無を管理する権利を深く尊重します。当社の基本理念はシンプルです。
- 当社は、お客様にサービスを提供するためにデータを使用します。
- 当社は、理解しやすい有意義な選択肢を提供します。
- 当社は、必要なもののみを収集します。
- 当社は、お客様自身のデータのようにお客様のデータを保護します。
お客様のデータ収集の主な目的は、お客様のリスニング体験を向上させることです。お気に入りのプレイリストにアクセスして新しいアーティストを発見できるよう音楽サービスと協力したり、音声またはスマートホームシステムに触れるだけで音楽を再生できるようにしたり、問題が発生した場合に迅速に対応するカスタマーサポートを提供したりするなど、当社の目標は、お客様が可能な限り楽にリスニングできるようにすることです。そのため、当社は明確に定義された目的のためにのみお客様のデータを収集します。当社は、お客様の個人データを第三者に販売することはなく、今後も販売しません。ただし、本プライバシーに関する声明全体で説明されている特定のデータ慣行は、カリフォルニア州法および/またはその他の米国州法の下でデータの「販売」または「共有」に該当する場合があります。カリフォルニア州居住者に適用される詳細については、以下のカリフォルニア州居住者向け補足書（以下「CA補足書」）を参照してください。このプライバシーに関する声明（以下「本声明」）は、当社が直接的または間接的に収集するお客様の個人情報と、その使用方法を説明します。個人情報とは、お客様を特定できる情報、または当社がお客様に関連付けることができる情報です。本声明は、当社が収集するデータについてお客様が行うことができる選択と、これらの決定をどのように管理できるかについても説明します。PXRの制御アプリ（以下「PXRアプリ」または「アプリ」）や、PXR Control（以下「PC」）などのサービス、PXRウェブサイト、PXR Radio、およびPXRストアへの訪問やPXRイベントへの参加などのその他のオフラインでのやり取り（総称して「サービス」）を含む、PXR（以下「PXR製品」）が提供するすべての製品に適用されます。PXRがお客様の個人情報をどのように収集、使用、共有するかを理解するために、本声明を注意深くお読みください。「当社」、「私たち」、「PXR」という用語は、それぞれPXR, Inc.を指すことを意図しています。本声明では、以下について説明します。
- 当社が収集する個人情報の種類
- PXRとの顧客のやり取り
- 個人情報の利用方法
- 個人情報の共有方法
- 個人情報利用の法的根拠
- 当社が収集する個人情報のセキュリティ、保存、および保持
- お客様の権利と選択
- クッキーおよびその他の類似技術の利用
- お問い合わせ方法
- プライバシーに関する声明の変更
お客様がカリフォルニア州の居住者である場合、本声明に添付されているCA補足書もお客様に適用されます。PXRがお客様の個人情報をどのように収集、使用、処理するかを理解するために、CA補足書を注意深くお読みください。
当社が収集する個人情報の種類
お客様が提供する情報
お客様は、PXR製品およびサービスについて詳しく知りたい場合や、PXR製品に関するサポートのためにカスタマーケアグループに連絡する場合など、お客様の氏名、電話番号、電子メールアドレスなど、自発的に当社に情報を提供します。
自動的に収集される情報
当社は、お客様のPXR製品および/またはサービスが安全な方法で基本機能を実行するために必要な機能データ（以下に定義）、場合によっては機能を提供するために必要な追加利用データ（以下に定義）、およびお客様が当社のウェブサイトまたはアプリを通じて当社を利用、アクセス、またはやり取りする際にクッキーおよび類似技術を使用して収集される情報を自動的に収集します。これにより、PXR製品での体験を向上させ、より優れたパーソナライズされたPXR製品およびサービスを提供することができます。例えば、当社は、お客様が当社のウェブサイトにアクセスするために使用するデバイスの種類、オペレーティングシステムとそのバージョン、IPアドレス、IPアドレスで示されるおおよその地理的位置、ブラウザの種類、当社のウェブサイトで閲覧するウェブページ、および当社のウェブサイトで利用可能なコンテンツとのやり取りの有無と方法に関する情報を収集する場合があります。
その他の情報源から取得した情報
当社は、音楽サービスパートナーや、共同ブランドサービスを提供したり共同マーケティング活動を行ったりするパートナーなど、第三者を含む他の情報源からお客様に関する情報を受け取ることがあります。また、ソーシャルメディアプラットフォームからお客様に関する情報を受け取ることもあります。例えば、お客様がソーシャルメディアで当社とやり取りする場合です。当社は、本声明に記載されている慣行に従って第三者から取得したデータを保護し、またデータソースによって課される追加の制限も適用します。
子供の情報
PXRは16歳未満の子供を対象としておらず、そのような子供を惹きつけることを意図していません。あらゆる年齢の訪問者が当社のウェブサイトを閲覧したりアプリを使用したりすることはできますが、当社は保護者の同意なしに16歳未満の子供から個人情報を意図的に収集したり要求したりすることはありません。保護者からの通知またはその他の手段による発見により、16歳未満の子供が虚偽の情報を使用して当社のサイトに不適切に登録されていた場合、当社はその子供のアカウントをキャンセルし、その子供の個人情報を当社の記録から削除します。
PXRとの顧客のやり取り
本声明の情報を分かりやすくするために、PXRが顧客から個人情報を収集する可能性のあるさまざまな機会を強調しました。本声明の関連セクションは、お客様が特定の製品および/またはサービスを使用し、それらがお住まいの地域で利用可能な場合に限り、お客様に適用されます。PXRとの顧客のやり取りは、以下のセグメントに分類されます。
PXRについて知る
PXRについて詳しく知るにつれて、お客様は当社が所有するサイトを仮想的または物理的に訪問するかもしれません。例えば、当社のウェブサイトを閲覧したり、社内の営業担当者に電話したり、PXRが所有する店舗を物理的に訪問したり、PXRが後援するイベントに参加したりすることが含まれます。PXR製品について詳しく知るために、これらのやり取り中に氏名やメールアドレスなどの個人情報を自発的に提供する場合があります。また、お客様が当社のウェブサイトを訪れた際に、クッキーや類似の技術を介してオンラインでお客様に関する情報を収集する場合があります。
当社が収集する情報：氏名、メールアドレス、IPアドレス、およびクッキーまたは類似の技術によって提供される情報。
目的：この情報を使用して、PXRが提供するイベントや製品に関するニュースを共有します。さらに、IPアドレスは、ウェブサイト訪問者の地理的情報をよりよく理解するのに役立ち、すべての人にとってウェブサイトを改善することができます。これらの目的のために個人データを処理することは、当社の正当な利益です。
PXR製品およびサービスの購入
PXR 製品および/またはサービスを購入することを決定した場合、当社は www.PXR.com または PXR 小売店で直接購入する方法を提供しています。当社から購入する際、購入を完了するために情報を提供するよう求められます。当社が収集する情報: 氏名、電話番号（任意）、メールアドレス、配送先住所、支払い情報。目的: 当社は、お客様の取引を完了し、購入に関するフォローアップを行い、配送に関する問題、返品、および PXR 製品および/またはサービスの購入に関するその他の問題に対応するためにこの情報を使用します。この目的のために個人データを処理することは、お客様との契約を履行するために必要です。なお、支払い情報またはクレジットカード情報は一切保存しません。当社は、PXR 製品およびサービスの購入に関連してのみ支払い情報を使用します。
PXRシステムの登録
PXR 製品を受け取ったら、ご自宅のネットワークに製品を接続する必要があります。各 PXR 製品は、設定のためにインターネットに接続する必要があります。初期設定の一環として、当社のウェブサイトまたは Google Play ストアなどの第三者のウェブサイトから PXR 制御アプリをダウンロードするよう求められます。PXR アプリを使用すると、選択したデバイス (例えば、お使いの電話またはタブレット) から PXR システムを制御できます。設定プロセス中に、PXR アプリはアカウントを設定し、PXR にシステムを登録するよう求めます。PXR 製品を動作させるには、登録する必要があります。PXR 製品の登録の一環として、アプリは、PXR システムを登録するためにこの情報を提供するために必要な、電子メールアドレスや位置情報 (国、郵便番号) などの情報を入力するよう求めます。PXR システムは、特定固有の英数字識別番号を確立し、個人情報を特定しない方法で特定の PXR システムを特定するために使用します。この識別番号は、お客様が提供する電子メールアドレス、製品のシリアル番号、および製品が接続された IP アドレスに関連付けられます。登録の一環として、PXR アカウントを設定する必要があります。当社は、認証と PXR アカウントへのアクセスのみに使用される PXR アカウントのパスワードを収集します。当社が収集する情報: お客様の氏名、電話番号、電子メールアドレス、位置情報、パスワード、および IP アドレス。パスワードは一方向ハッシュを使用して保存されるため、PXR を含む誰も回復 (または開示) できません。目的: 当社は、お客様の PXR 製品および/またはサービスを安全に動作させる (PXR 製品、サービス、またはホームネットワークへの不正アクセスを防止するのに役立つ) ためにこの情報を収集し、地理的位置に基づいて適切な音楽サービスオプション (例えば、お客様の国で利用可能なラジオ局) を選択できるようにします。この処理は、お客様との契約の履行に必要です。また、お客様の電子メールを、プロモーションメッセージ、ソフトウェア更新、PXR 製品および/またはサービスに関する情報、PXR のエキサイティングなニュースや製品提供などの PXR 関連の通知を送信するために使用します。これらの目的のために個人データを処理することは、当社の正当な利益です。
利用規約
- 当社は、児童による購入を目的とした製品の販売は行っておりません。
- 当社は、16歳未満、または関連法域における同等の最低年齢に満たない児童から、個人情報を意図的に収集、使用、開示することはありません。お客様が16歳未満である場合、保護者の関与および同意がある場合に限り、製品および/またはサービスをご利用いただけます。
- PRISMXRアカウント、システム要件、対応デバイスおよび使用方法
- 製品および/またはサービスのご利用には、固有のユーザー名とパスワードの組み合わせ（以下「ログイン資格情報」）が必要です。セットアッププロセス中に、PRISMXRアプリはアカウントを設定し、製品をPRISMXRに登録するよう求めます。登録の一環として、PRISMXRアカウント（以下「PRISMXRアカウント」）を設定する必要があります。ログイン資格情報の機密性とセキュリティを確保する責任はお客様にあります。登録することにより、お客様はご自身のPRISMXRアカウントで発生するすべての活動に全責任を負うことに同意するものとします。当社は、お客様のPRISMXRアカウントを通じて受領するすべての通信がお客様からのものであるとみなす場合があります。
- PRISMXR製品および/またはサービスは、PRISMXRアカウントと、十分な帯域幅を持つ信頼性の高いインターネットアクセスに接続されたご家庭の動作中のWiFiネットワーク、および/またはBluetooth接続がないと正常に動作しない場合があります。製品および/またはサービスの一部または全部を使用するには、PRISMXRアプリにアクセスできる互換性のあるサードパーティデバイス（例：ノートパソコン、タブレット、または携帯電話）などの他のサードパーティのハードウェアおよび/またはテクノロジー要素も必要となる場合があります。必要なすべての要素をお持ちであり、それらが互換性があり、適切に設定されていることを確認する責任はお客様にあります。お客様の許可を得て、PRISMXRは、事前の通知なしに、お客様の互換性のあるサードパーティデバイス上のBluetoothを使用する場合がありますが、お客様のデバイス設定に従って、製品および/またはサービスの適切な動作を促進し、特定の機能を有効にするものとします。
- 製品および/またはサービスの一部の機能により、サードパーティのコンテンツ、サービス、およびテクノロジー（以下「サードパーティのコンテンツとテクノロジー」）を使用することができます。製品および/またはサービスを介したかかるサードパーティのコンテンツとテクノロジーの使用には、サードパーティの利用規約またはサービス規約およびそれぞれのプライバシー通知が適用されることにご注意ください。PRISMXR製品でこれらを有効にする前に、これらのサードパーティの規約を注意深くお読みになることをお勧めします。
- お客様は、サードパーティのコンテンツとテクノロジーを含む多くの製品およびサービスの機能がWiFi経由でデータを送信し、お客様のデータプランに料金を発生させる可能性があること、およびかかる料金はお客様の責任であることを認めます。
- PRISMXRアプリのラジオストリーミングサービスセクションであるPRISMXR Radioは、www.PRISMXR.com/legal/PRISMXR-radio-termsで入手可能な追加のPRISMXR Radio利用規約（以下「PRISMXR Radio規約」）に準拠し、本契約に組み込まれます。PRISMXR Radioを使用することにより、お客様はPRISMXR Radio規約に同意するものとします。
- PRISMXR音声コントロール（以下「SVC」）サービス。お客様は、SVC対応のPRISMXR製品上またはPRISMXR製品を通じてのみSVCを使用でき、SVCは個人的かつ非商業的な目的にのみ利用できます。SVCサービスを有効にするには、SVC対応PRISMXR製品とWiFiネットワーク接続が必要です。SVCサービスを継続して使用するには、WiFiネットワークまたはBluetooth接続が必要です。SVCサービスは、すべての地域またはすべてのPRISMXR製品で利用できるとは限りません。SVCサービスが現在利用可能な地域および製品については、こちらをクリックして詳細をご確認ください。
- お客様が保存、お気に入り登録、または最近聴いたトラック、アルバム、アーティスト、またはステーションに関するPRISMXRが利用できる情報は、お客様のSVC対応PRISMXR製品における音声認識のパフォーマンスをパーソナライズするために使用される場合があります。同様に、お客様がPRISMXRアプリで作成したカスタムルーム名が、お客様のご家庭のPRISMXR製品で認識されるようにします。
- PRISMXRがSVCサービスを有効にするためにお客様の個人データを含むデータをどのように使用するかについての詳細は、当社のプライバシーステートメントをご確認ください。
- データ使用への同意
- 特定の製品ソフトウェア機能は、それぞれの機能を提供するために、サードパーティのコンテンツとテクノロジーを含むお客様の製品からの情報を必要とする場合があります。お客様が、サードパーティのコンテンツとテクノロジーを含むこれらの機能をオンにするか、有効にするか、および/または使用する場合、特定の利用データはPRISMXRによって処理され、および/またはサードパーティと共有される場合があります。お客様の個人情報は常に、www.PRISMXR.com/legal/privacyで閲覧できるPRISMXRプライバシーステートメントに従って取り扱われます。
- サードパーティのコンテンツとテクノロジー、サービスおよび資料
- PRISMXRは、製品を通じてサードパーティのコンテンツプロバイダーへのアクセスを随時提供する場合があります。さらに、PRISMXRは、特定のファイル形式やコーデックを含むがこれらに限定されない特定のサードパーティサービスまたはテクノロジーへの製品を通じてのアクセスをサポートまたは提供する場合があります。PRISMXRは、任意のサードパーティサービス、コンテンツ、またはテクノロジーへのアクセスおよび/またはサポートをいつでも、いかなる理由でも中止する権利を留保します。
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知的財産権
知的財産権侵害の可能性に関するご懸念や苦情がございましたら、侵害されたとされる権利と侵害している製品を具体的に明記し、customerservice@prismxr.ioまでEメールにてご連絡ください。